Hoy aprovecho para contaros mi historieta para contratar el ADSL de Telefónica. Como ya he comentado anteriormente, me cambio de piso. La verdad es que el nuevo piso está al lado, pero por cuestiones incomprensibles, allí todavía no llega ONO, solamente ADSL, y no cualquiera, solamente el de Telefónica.
Los que me conozcan sabrán que cualquier cosa que huela a Telefónica me produce cierto asco que no puedo remediar. Sin embargo, esta vez me ha tocado pasar por el aro, no hay opción, necesito internet para vivir :D. Así que toca bajarse los pantalones :(.
Pues nada, allá que voy. Actualmente Telefónica tiene un pack de oferta que incluye un router wifi por 50 euros hasta Diciembre (internet + teléfono) y luego la cuota normal, unos 70 euros. La cuestión es que esta oferta incluye una permanencia de 12 meses y aquí, el que escribe estas lineas, pasa por el aro de Telefónica pero no es tonto, en cuanto llegue ONO a la zona se va corriendo. Así que llamo para informarme del servicio sin permanencia. Si es que existe
Efectivamente, sí que existe. El mismo servicio, pero sin router wifi y con la cuota normal desde el principio, unos 70 euros. Esa es la que elijo. Aquí empieza mi panacea.
Después de haber llamado varias veces para informarme de todo, vuelvo a llamar para contratar el servicio. Una ecuatoriana me atiende y le digo lo que quiero. Al ver que pedía algo raro (sin permanencia) me mantiene a la espera hasta que vuelve y me da luz verde, comienzo a dar mis datos. Por el camino me entero que el contrato sin permanencia no incluye router wifi, solamente router cableado, así que paro el proceso de contratación y le digo que me lo tengo que pensar. Cuelgo, pero… ¿que tengo que pensar? si no hay otra opción para internet.
Vuelvo a llamar, ahora se me pone una española, le cuento la historia y… ¡¡me dice que no hay ninguna opción sin permanencia!!. Ella se emperra y yo le digo que otras me han dicho que sí. Nada, dice que no. Total que al finalizar la llamada, como cualquier otra, te pasan con un servicio automatizado para realizar una encuesta de calidad. Entre las preguntas que te hacen se interesan por la utilidad del servicio, por supuesto, les pongo un CERO. Inmediatamente después la máquina me dice que me pasan con un operador. Venga, vamos a dar explicaciones.
Me pasan con el departamento de calidad y atención al cliente preguntándome sobre mi llamada y yo diciendo “Yo no he llamado, me han pasado con ustedes después de la encuesta”. La mujer, una ecuatoriana, me dice que en ese caso la comunicación se debía a que había puesto una nota muy baja, que si podía explicarle el motivo. Por supuesto, le expliqué la situación y ella amablemente me dice “¿Es usted un nuevo cliente”, “¿si?, pues déjeme ver si podemos hacerle el contrato sin permanencia”. Dos segundos después estaba haciendo el contrato de ADSL.
Total que después de todo el rollo, las que mejor me atendieron fueron las ecuatorianas. Reconozco que siempre me ha dado cierta reticencia, simplemente porque parece que no se enteran de lo que les cuentas, pero mira tú por donde, esta vez han sido las que han permitido que vaya todo sobre ruedas.
En fin, ahora estaré con ADSL hasta que llegue ONO. A ONO ya les he comentado la situación y me han mantenido el contrato en suspensión durante 3 meses para dar tiempo a que el cableado llegue. Tocará esperar. Ya os contaré que tal va ADSL.
Nos vemos!